Envío

Nos gusta que todo salga bien, por eso necesitamos que la información sea lo más precisa posible. No somos Wikipedia pero podemos resolver más dudas de las que piensas. Si tienes una incidencia en el envío necesitaremos tu número de móvil y dirección de correo electrónico. ¡Abróchense los cinturones, el pedido está a punto de despegar!

Envíos a península y Baleares

Para los envíos contamos con nuestros amigos de mensajería urgente Seur. Saca una agenda y un boli y toma nota, los plazos de los envíos son los siguientes:

• ✅ La preparación, el envío y las entregas se realizan de lunes a viernes (laborables)*  
• ✅ Los pedidos confirmados después de las 14:00h se enviarán el siguiente día hábil
• 🛍️ Entregas 24/72h laborables 
• ✅ En periodos de saturación los plazos de preparación, envío y entrega pueden verse afectados
• ❌ *Días sin envío 2024: 19 y 28 de marzo; 1 y 8 de abril; 24 junio; 15-16 de agosto; 9 de octubre; 24-31 de diciembre.

Lo sentimos mucho, pero todavía no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Es nuestra asignatura pendiente, pero estamos estudiando para poder mejorarlo pronto.       

Sí, los envíos son GRATUITOS en todas tus compras superiores a 30€. Lo volvemos a repetir porque nos encanta dar noticias buenas. Los envíos a Península y Baleares son siempre GRATUITOS si la compra supera el importe de 30€ (gastos de envío en cestas inferiores 2.95€)

De los creadores de ¿Dónde está Wally?, llega ¿Dónde está mi pedido? Keep calm tu pedido está al llegar.

Veo, veo. ¿Qué ves? ¡Un pedido que está a punto de ser recibido!

Pon AQUÍ la referencia de tu pedido

La empresa de mensajería te mandará un email/sms con la previsión de entrega (desde Garvalín no podemos asegurarte la franja horaria)

Para ampliar la información de tu entrega o solucionar incidencias puedes contactar con Seur siempre que lo necesites, este es su teléfono y encantados resolverán cualquier duda 📞 965 987 777 (marca 111 cuando comience la locución)

Envíos Internacionales

A nuestros productos también les encanta viajar y pasear fuera de España: Garvalín por el mundo. Si has hecho el pedido desde otro país debes tener en cuenta que:

El tiempo de entrega puede ser de 48–72 horas.

Estos son los países a los que realizamos envíos, nos encantaría que fueran más, pero vamos pasito a pasito. Estamos trabajando para poder ser como Willy Fog y dar la vuelta al mundo.

¿A qué países hacemos envíos?

• Alemania 
• Austria
• Bélgica
• Dinamarca
• Francia
• Grecia
• Irlanda
• Italia*
• Noruega
• Países Bajos
• Polonia 
• Suecia
• Suiza
• Portugal*

*Portugal e Italia: los envíos a determinados destinos de Portugal pueden ser cancelados por motivos logísticos por ejemplo Azores/Madeira

¿Cuánto tardan nuestros envíos internacionales?

• ⏰ El tiempo de entrega puede ser de hasta 5-7 días laborables dependiendo del destino
• ✈️ Envíos internacionales: se realizan por FedEx
• 🚛 Portugal: se mandan a través de Seur 
• 💰 Los gastos de envío siempre corren a cargo del comprador   

¿Cuál es el coste de los envíos?

• Portugal 4.95€ (Seur)
• Resto de países incluidos en nuestra red de ventas 15€ (Fedex)
• Los gastos de envíos internacionales corren a cargo del comprador

¿Quién pagará los gastos de aduana?

En caso de que existan gastos adicionales de aduana será el cliente el responsable de abonar estos costes

💬 ¡ATENCIÓN, ATENCIÓN!

Tal y como aprendimos en el colegio, siempre hay excepciones y los plazos de envío también las tienen. Pueden variar en función de las siguientes circunstancias:

• Existen pueblos donde las entregas se hacen en días concretos, esto hace que los plazos puedan verse alterados. Puedes consultar si este es tu caso aquí.
• Trabajamos para que no pase, pero pueden surgir incidencias con la agencia de transportes. 
• A todos nos gusta una fiesta, a los envíos también, por eso los plazos se pueden ver afectados por festivos locales, autonómicos o nacionales.
• A la hora de la entrega pueden surgir dificultades como: cliente ausente (¿Dónde estarás?), dirección incorrecta (mejor repasar tres veces o más la dirección) o problemas en la comunicación con el cliente, por eso es muy muy muy importante tener bien tu número de móvil y tu correo electrónico. Esos datos son muy valiosos para contactar contigo, tan valioso como ese ratito que consigues para poder ver tu serie favorita o para dormir la siesta (si te dejan dormirla). La mercancía se devolverá a nuestro almacén si no se logra  contactar con el cliente.
• Otro dato a tener en cuenta para el plazo del envío es la disponibilidad del producto escogido. Nuestros amigos de la empresa de mensajería no pueden garantizar que el horario que hayas puesto en los comentarios se cumpla. Se intentará, eso sin duda.  Esperemos que esto no ocurra, pero si no recibes el pedido en el plazo acordado puedes ponerte en contacto con nosotros mandando un email a info@garvalin.com 
• Puede ocurrir que el volumen de pedidos suponga la reducción del stock disponible (que técnico nos ha quedado esto, lo que queríamos decir es que nos quedemos sin un producto concreto temporalmente) o el fin de las existencias. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo, querido padre o madre,  para comunicarte un nuevo plazo de entrega (lo antes posible). Si el producto estuviera descatalogado o no fuera posible reponer las existencias, también nos pondremos en contacto contigo para cancelar el pedido. En este caso realizaremos la devolución del importe, y esperamos que encuentres otros zapatos para tu peque.
• Hay fechas como Black Friday, Ciber Monday o Rebajas en las que los tiempos de envío y entrega podrían verse afectados. Esos días trabajaremos por dos para que los pedidos puedan llegar lo antes posible. Gracias por tu comprensión.

Queridos papás y mamás, un tema a tener en cuenta: si se produce un incumplimiento injustificado en la fecha prevista de entrega, puedes pedir la rescisión del contrato, la anulación del pedido y la devolución de las cantidades entregadas. El pedido será enviado en el plazo máximo de 30 días a contar desde la confirmación. No se considerará incumplimiento en los plazos de entrega el retraso imputable al cliente por su propia voluntad o por imposibilidad de su localización y contacto a través de los datos facilitados por este. Por eso es tan importante el número de móvil. 

Los envíos de mercancía se realizan siempre a la dirección que nos has indicado. Si hay algún error que provoca retraso en la entrega cualquier responsabilidad será aplicable al cliente, nunca a Garvalín.

¡Y por fin llega el día de recibir el pedido! ¡Qué alegría, qué alboroto unos zapatos para mi pequeño piloto! 

Cuando te llegue el envío recibirás también una copia de la factura. Al email te enviaremos la factura original para que también la tengas en versión digital. En caso de no recibir la factura en tu email puedes pedírnosla en info@garvalin.com, indicando el titular de la factura, la referencia de pedido y la dirección de email donde te gustaría recibirla.